مطالعه موردی: Brookfield Properties
چگونه تجارت Brookfield Properties جایزه طلا را به دست آورد. پاسخ سریع آن در بهترین استفاده از رسانه های اجتماعی یا بازاریابی تأثیرگذار است که قرار است در این محتوا به طور کامل در مورد این شرکت و ویژگی های این کسب و کار صحبت کنیم.
در محیط اجتماعی فراگیر امروز ،بیش از 3.2 میلیارد کاربر روزانه به رسانه های اجتماعی مراجعه می کنند تا نیازهای شخصی و تجاری آنها را برآورده سازد. رسانه های اجتماعی به روشی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد فعالیت های روزمره تبدیل شده است. با این درک که شبکه های اجتماعی یکی از مؤلفه های اصلی فروش تجارت است و تمایل به ارتباط با برند هایی که به دنبال رشد از طریق خرده فروشی فیزیکی هستند.
Brookfield’s SSP یا همان برنامه فروش از شبکه های اجتماعی است. این برنامه سازگار و پشتیبانی شده توسط اینستاگرام بوده و به تیم های فروش اجازه می دهد تا نقاط قابل درک را برای مشتریان هدف خود درست کنند و بستری را ارائه می دهد که بتواند منجر به شناسایی، پرورش و پایان دادن به سرنخ ها شوند.
Brookfield’s SSP با پانزده حساب اینستاگرام راه اندازی شد، که به دو دسته تقسیم شده است:
- ملی: توسط دپارتمان های فروش ملی هدایت می شود.
- محلی: توسط تیم های فروش محلی متمرکز در آتلانتا ، بالتیمور ، نیوانگلند ، شیکاگو ، دالاس و لس آنجلس اداره می شود.
هر حساب اینستاگرام به صفحه لندینگ با فرم مخصوص برای جمع آوری هدایا از طریق Salesforce پیوند داده می شود. بیش از 1000 قطعه از محتوای تجاری در یک کتابخانه محتوا ایجاد و میزبانی شد تا تیم فروش بروکفیلد را با پیام رسانی مناسب جهت ارائه سرنخ های جدید تجهیز کند، تقویت روابط موجود و موقعیت به عنوان یک رهبر و صاحب نظر در صنعت خرده فروشی از دیگر دستاوردهای این برنامه می باشد.
درباره شرکت Brookfield Properties
Brookfield Properties املاک با کیفیت بالا را در سراسر جهان، از جمله بیش از 150 عدد از شاخص ترین مراکز خرید در ایالات متحده، مدیریت، اجاره و بازسازی می کند. بیش از این، این یک شرکت املاک و مستغلات خرده فروشی است که مشتاقانه منتظر تغییر فکر جهان در مورد خرده فروشی است. در واقع تلاش می کند تا یک سیستم عامل خرده فروشی در این صنعت راه اندازی نماید. بروکفیلد با نوآوری، تفکر استراتژیک، مشارکت های اجتماعی، ابتکارات پایدار پیشرفته و فعالیت های بی نظیر مراکز خود را به مقصدی مطمئن برای نسل های بعدی تبدیل می کند.
استراتژی – مسائل تجاری گسترده تری که شرکت با آن روبرو است
در حالی که Brookfield Properties بسیاری از برند های بومی دیجیتالی را به اولین فضای اولیه ی کاری خود آورده است، یک فرصت بزرگ برای ارتباط با برند های نوظهور وجود دارد که هنوز خرده فروشی فیزیکی را بررسی نکرده اند. Brookfield Properties این برند های بومی دیجیتالی را به عنوان یک هدف اصلی شناسایی کرده است. زیرا معتقد است که آنها آینده خرده فروشی هستند. بروکفیلد همچنین می خواهد با مشاغل کوچک و محلی ارتباط برقرار کند. اکثریت آنها در اینستاگرام فعال هستند و به دنبال منابعی برای رشد نام تجاری خود هستند. همه گیری Covid-19 بسیاری از مشاغل کوچک را دچار تزلزل کرده است، Brookfield Properties با در نظر گرفتن موارد زیر با چالش های اساسی زیر برخورد کرده است:
- شناسایی برند ها.
- ارتباط با برند ها
- ارائه پیام هایی که در برندها طنین انداز می شود.
- حمایت از برند های تجاری که به یکی از مکانهای کاری بروکفیلد راه می یابند.
اهداف این کمپین
برقراری ارتباط با برند های بومی دیجیتالی و اطلاع رسانی به آنها که بروکفیلد با دارایی بهترین فضاها برای کمک به رشد جوامع فرصت خوبی را فراهم می کند. این شرکت اینستاگرام را به عنوان برنامه اصلی فروش برای رسیدن برند ها به یک مجرای مناسب شناسایی کرد. بروکفیلد راه هایی (واسطه) در اینستاگرام ایجاد کرد که مستقیماً با برخی از حوزه های تجاری صحبت می کند، از جمله برند های بومی دیجیتال، شرکت های مواد غذایی و آشامیدنی و آن هایی که در شهرهای بزرگ آمریکا واقع شده اند. محتوای ایجاد شده مستقیماً با این برند ها صحبت می کرد، به اشتراک گذاری داستان هایی از توانایی ها، اهداف و تعهدات کمپانی بروکفیلد به مشتریان، هدف بروكفیلد از ایجاد این محتوا اطلاع رسانی به مشاغل زیر بود:
- قابلیت های آن به عنوان یک اپراتور بازار است.
- چگونه بروکفیلد متقاضیان را به مراکز خرید خود هدایت می کند.
- دانش Brookfield از صنعت.
- نکات برجسته املاک ، از جمله خرده فروشان جدید ، اجتماعات و رویدادهای فرهنگی.
با به اشتراک گذاری این مطالب از طریق SSP، بروکفیلد برند ها را بدست آورد، پیگیری کرد و سرنخ ها و آگاهی از برند خود را افزایش داد.مخاطبان هدفSSP برای استفاده توسط بخش لیزینگ Brookfield طراحی شده است-تیمی که هنوز به عنوان وسیله ای برای فروش تجاری وارد شبکه های اجتماعی نشده است. بروکفیلد درک کرد که کانال های رسانه های اجتماعی برای موفقیت داستان فروش تیم لیزینگ مناسب هستند، و ایجاد SSP درهای فرصت های کشف نشده را باز می کند.
بروكفیلد برای حضور در تیم لیزینگ، آنها را با سیستم برنامه ریزی رسانه های اجتماعی (SSP) خود – آموزش داد. این ابزار پس از تسلط، به نمایندگان لیزینگ اجازه ایجاد، مدیریت، انتشار و تجزیه و تحلیل محتوای آنها را همه در یک فضا قرار داد. علاوه بر آموزش به آنها در مورد چگونگی دسترسی و استفاده از کتابخانه محتوا (منبعی که میزبان بیش از 1000 قطعه محتوای آماده برای به اشتراک گذاری است)
بروکفیلد همچنین به آنها آموزش داد که چگونه یک پست را از ابتدا بسازند، تشویق آنها برای تهیه عکس ها و ایده های خودشان، و از آنها برای ایجاد آگاهی بیشتر در مورد بروکفیلد و فرصت های لیزینگ استفاده کنید. رسانه ها، کانال ها یا تکنیک های مورد استفاده بروکفیلد از چهار کانال استفاده کرد:
- اینستاگرام: برای به اشتراک گذاری مطالب و چشم اندازهای جذاب. این تنها پلتفرم مورد استفاده برای برنامه است زیرا به عنوان فضای مطلوب برای ارتباط با مشاغل کوچک شناخته شده است.
- Sprinklr: پلتفرم مدیریت رسانه های اجتماعی
- Brookfield. Microsoft Teams: بستر ارتباطی مورد استفاده برای جلسات آموزش، همکاری و اطلاع رسانی.
- Salesforce : ردیاب سرنخ. بروکفیلد به آموزش دو ماهه و یک سری پشتیبانی هفتگی برای کمک به نمایندگان لیزینگ خود در تسلط بر SSP کمک می کند. پست های ارگانیک و همچنین تبلیغات اینستاگرام، برای دسترسی گسترده تر مورد استفاده قرار گرفت. این تبلیغات کاربران را به یک لندینگ دارای فرم هدایت می کند. وقتی فرم پر شد، اطلاعات مستقیماً به Salesforce هدایت می شد، جایی که نماینده فروش بلافاصله از آن مطلع می شد و امکان پیگیری سریع و همچنین جمع آوری داده ها برای پرورش این مزایا را در آینده فراهم می کرد.
مقیاس های زمانی این کمپین
- تحقیق در مورد سیاست های رسانه های اجتماعی، ایجاد نقشه راه SSP ، بررسی فروشندگان
- روابط عمومی و همکاری آژانس بازاریابی دیجیتال
- خط مشی نهایی جدید شرکت رسانه های اجتماعی
- کتابخانه محتوای ساختمان
- آموزش و تهیه حساب های SSP
- راه اندازی
نتایج کمپین
بروکفیلد برنامه فروش اجتماعی خود را با 15 حساب در شبکه های اجتماعی آغاز کرد که اکنون بیش از 10 هزار دنبال کننده دارند. از زمان راه اندازی، هزاران قطعه محتوا ایجاد، ارسال و به اشتراک گذاشته شد. بروکفیلد همچنین هزاران لایک، کامنت، پیام و پر کردن فرم اینستاگرام را دریافت کرده است. آنچه که این شرکت به آن افتخار می کند گسترش نام تجاری قابل توجهی است که از طریق این برنامه ایجاد کرده است. در یک سال، بروکفیلد 15 کانال جدید اضافه کرد که پیام های تجاری و رهبری را به اشتراک می گذارند و قبلاً هرگز به اشتراک نگذاشته بودند، همچنین فرصت های جدید همکاری متقابل را در داخل شرکت ایجاد کرد و راهی جدید برای تیم های فروش و بازاریابی برای همکاری و فشار کسب و کار جهت حرکت رو به جلو ایجاد کرد. ارتباط با مخاطبان هدف و ارائه پیام های مناسب برای آنها چالش اصلی تیم لیزینگ است. برنامه فروش اجتماعی نه تنها یکی از نکات اصلی درد تیم را کاهش می دهد، بلکه بستری را ایجاد کرده است که در سال های آینده نیز تجارت بروکفیلد را به جلو سوق خواهد داد. ارین مک کارتی، معاون اصلی، توسعه خرده فروشی”داشتن یک برنامه فروش اجتماعی متشکل برای تیم ما بسیار عالی بوده است. ما نه تنها قادر به ایجاد نمونه کارهای آنلاین کمی برای مشتریانی هستیم که با آنها کار کرده ایم، بلکه فرصتی عالی داریم برای طراحی فعال و تولید سرنخ نیز بوده است.”
منبع | B2Bmarketing |
دیدگاهتان را بنویسید